崗位職責(zé)：
1、堅守崗位，嚴(yán)格遵守執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度及服務(wù)規(guī)程，認(rèn)真做好總臺接待工作，努力推銷客房及酒店其它產(chǎn)品。
2、上崗時做到儀表儀容、禮貌禮節(jié)符合標(biāo)準(zhǔn)，熱情待客，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)拔打及接聽電話，并做好記錄。
4、認(rèn)真掌握本酒店的客房狀況和價格情況，以及其他服務(wù)項目的銷售價格、營業(yè)時間、營業(yè)地點、經(jīng)營特色等情況，并了解本市交通、商業(yè)、旅游、風(fēng)俗等基本情況，熟練回答客人的提問，為客人提供問訊服務(wù)。
5、合理、高效地為客人提供預(yù)訂、排房、分房、續(xù)住房服務(wù)。
6、正確處理客人換房要求，了解客人換房原因，并記錄。
7、保持工作場所清潔并注意控制表單和營業(yè)報表，嚴(yán)格存檔，做好客史檔案建立工作。禮貌、熱情、迅速、周到地為客人辦理退房、外幣兌換等收銀手續(xù)。
8、及時準(zhǔn)確地做好客情及房態(tài)信息的電腦輸入、處理控制工作，密切聯(lián)系營銷部等有關(guān)部門，及時傳遞客人入住、離店等信息（特別是重要散客、團(tuán)隊的信息）。密切聯(lián)系客房服務(wù)中心，及時準(zhǔn)確地傳遞、核對房態(tài)，保證任何時間房態(tài)的準(zhǔn)確性。
9、與客人保持良好的關(guān)系，適時地了解客人需求并準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。
10、正確填制各種工作表單和營業(yè)報表，及時報送給有關(guān)上級。
11、做好安全工作，大堂發(fā)生異常情況及時報告上級或有關(guān)部門。加強酒店鑰匙及客房鑰匙的管理，嚴(yán)防鑰匙流失。
12、做好各種服務(wù)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。
13、保管好各種工作表單和營業(yè)報表，嚴(yán)格存檔，做好客史檔案建立工作。
14、做好賓客戶籍的錄入、上傳工作。
15、閱讀交接班薄，做好交接記錄。
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